チャットサポートLive800ですっきり解決!!
チャットサポートLive800って何？
チャットサポートツールLive800とは、ホームページに訪れているお客様からのお問い合わせ数を増加させ、チャットでサポートすることにより、コンバージョン（資料請求、来店、アポイント等）へ導くASPサービスです。お客様の「ちょっと聞きたい」「今すぐ聞きたい」といったニーズに素早く応え、競合他社へ逃がしません。
なぜ、問合せが増え、他社サイトへ逃さないのか…
その秘密はお客様の目的に応じた問合せ窓口を作るからです。
例えばECサイトで商品を選んでいる際「ちょっと聞きたいことがあるので問合せしたい」と思っても、多くのECサイトでは問合せフォーム・メール・電話のいずれかで問合せ致します。
ところがその問合せ方法は、
- 「入力項目が多い。入力が面倒。」（問合せフォーム）
- 「今すぐ知りたいのに、すぐに返信がこない。」（メール）
- 「電話がつながらない。電話で説明するのが大変。」（電話）
など、お客様にとっては「手間と時間」が掛ります。
そこで、「手軽に、匿名で、リアルタイム」に問合せできるチャット窓口を作ることで、他社サイトへ離脱する前にお客様を囲い込みます！！
チャットサポート導入企業は140社以上！
チャットで問い合わせを受け付けるこのサービスLive800は、中国では約2万社で導入された実績を持ち、世界では当たり前に導入されています。日本でもDELLやIBMなどのIT企業を始め、SBI損害保険、HIS、NECビッグローブ、リクルートなどといった大手企業から、ホームページを1名で担当している企業まで約140社以上で導入されています。Live800は特定の業種で使われるものではなく、さまざまな業種で利用されております。使い方としては、電話やメールによる従来のお客様サポートと同様に、チャットを利用したチャットサポート窓口としての利用。Webサイトに訪れたお客様をチャットを利用して実際の店舗への誘導など、さまざまな利用方法がございます。
▼ チャットサポート利用シーン
- ・オンラインショップでのネット接客
- ・企業サイトでのコンバージョン率向上
- ・コールセンター業務の自宅勤務実現
- ・問合せ回答の運用効率化・顧客満足度向上
- ・障害者雇用
- ・ロイヤルカスタマーへの付加価値サービス
- ・商品購入後のサポートサービス
- ※その他、問合せを増やしたいと思っているWebサイトならどこでも効果が期待できます！！
導入会社一部抜粋
チャットサポート「Live800」って何がすごいの？
その理由は、問い合わせを受ける管理画面にあります
チャットサポートLive800はお客様に合わせてホームページで接客
お客様が実際に見ているページや、過去の問い合わせの内容を基に接客でき、実店舗並みのサービスを実現！新規顧客・リピーターの獲得や、お客様満足度の向上につながります。
※Live800専用のトラッキングコードを埋め込むことで、Webサイトに訪れたお客様の動きをリアルタイムで見ることができます。
チャットサポートで「お客様！何をお探しですか？」こちらから問いかけ！
現在ホームページを見ているお客様を把握でき、こちらから問いかけることができます。
問いかけるとは、一定時間同じページを見ているお客様に対して、ブラウザの画面上にポップアップを表示させ、お客様をチャットに誘導することができます。
今まで問い合わせをしてこないで、ホームページから離脱していたお客様ともコンタクトでき、見込み客をどんどん獲得します。
Live800は問い合わせフォームに変身
もしチャットオペレータが不在の時は、チャット開始ボタンをクリックしてもチャットが開始されず、専用の問い合わせフォームが表示されます！この機能を利用することで、24時間オペレーターが対応する必要がなくなります！！ チャットサポートの対応時間外でも問い合わせを受け付けることができるため、見込み客を他サイトや競合他社へ逃がしません。
まだまだ、すごい理由があります！しかも初期費用0円!! 1アカウント月額15,000円!!
