コンバージョン率を上げるLive800活用術

なぜ？

ページを見ながら質問をしたい場合が多いからです。

同じページを、ず〜っと見ているお客様に「何かご質問はありませんか？」と、対話を促します。
（最初は120秒から初めて、効果がなければ時間を短く設定します。）

きっかけづくり

お客様は、問い合わせをするきっかけが欲しいのです。「何かご質問ありませんか？」等と、問いかけられることで、質問をしやすくなります。

相談しやすい

女性写真や、キャラクターをチャットのアイコンのデザインに入れることで、お客様は問い合わせをしやすくなります。

分かりやすい

匿名性を保ち、気軽に問合せができるチャット窓口だということを、お客様に分かりやすくします。お客様は、自分の状況に応じて問い合わせ窓口を選択できます。

お客様に優しい

何の問い合わせを受け付けているのかを、チャットアイコンに書くことで、お客様は問い合わせをしやすくなります。企業側も、自社が欲しい問い合わせを得やすくなります。

安心感

自分の名前をお客様に名乗ることで、お客様は親近感がわきます。ホームページ上でも、実店舗と同じようなコミュニケーションを取ることができ、お客様も安心します。

お客様の時間

ホームページは24時間営業してます。そのため、お客様は自分に都合が良い時間にアクセスすることができます。そのため、チャットでの問い合わせ受付時間をできる限り長くすることで、お客様からの問い合わせを増やすことができます。

コミュニケーション

お客様は、自分が何を質問したいのかを、まとめきれていない場合が多いです。そこで、積極的に質問をし、コミュニケーションをとることで、お客様は自分自身の疑問を解決でき、満足感を得ることができます。